Privacy policy

מדיניות פרטיות ושימוש בעוגיות (Cookies)

עדכון אחרון: 24.11.2025

ברוכים הבאים לאתר LULU – לולו מנשאים לתינוקות (להלן: “האתר”).
האתר מופעל על-ידי תמרה סושיאל בע״מ (להלן: “LULU”, “החברה”, “אנחנו”).

המדיניות שלהלן מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על מידע אישי של משתמשי האתר, וכן כיצד נעשה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות.

גלישה באתר ושימוש בו מהווים הסכמה למדיניות זו.

1. איזה מידע אנו אוספים

אנו עשויים לאסוף שני סוגי מידע:

1.1 מידע שהמשתמש מוסר באופן אקטיבי

למשל בעת:

  • ביצוע רכישה באתר

  • הרשמה לרשימת דיוור

  • הרשמה למועדון לקוחות

  • פנייה דרך טופס יצירת קשר

  • השתתפות בתוכניות שותפים / הפניות (GoAffPro)

המידע עשוי לכלול:
שם מלא, כתובת מגורים, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת אימייל, פרטי חשבון לצורך חיוב, היסטוריית רכישות והעדפות.

איננו שומרים פרטי כרטיסי אשראי – הם עוברים ישירות לסליקה מאובטחת בהתאם ל-PCI DSS.

1.2 מידע שנאסף אוטומטית

בעת גלישה באתר נאסף מידע כגון:

  • כתובת IP

  • סוג דפדפן ומערכת הפעלה

  • עמודים שנצפו

  • מוצרים שנוספו לסל

  • זמן שהיה באתר

  • מקור הגעה לאתר

  • נתוני מכשיר

מידע זה נאסף באמצעות עוגיות, פיקסלים וכלים דיגיטליים.

2. שימוש במידע

המידע משמש לצורך:

  • ביצוע ועיבוד הזמנות

  • משלוח עדכונים לגבי סטטוס הזמנה

  • שירות ותמיכה

  • שיוך לקמפיינים רלוונטיים

  • שיפור חוויית המשתמש באתר

  • התאמת תכנים ומודעות

  • שליחת אימיילים/וואטסאפ/התראות SMS למי שנרשם לכך

  • מניעת הונאות ושמירה על אבטחת מידע

שיווק ישלח רק לאחר קבלת הסכמת המשתמש.

3. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בעוגיות למטרות שונות:

3.1 עוגיות חיוניות

נדרשות לפעילות האתר: סל קניות, תשלום, התחברות וכד'.

3.2 עוגיות סטטיסטיות ואנליטיות

למדידת שימוש ושיפור האתר, באמצעות:

  • Google Analytics

  • Shopify Analytics

3.3 עוגיות שיווק ופרסום

משמשות להתאמת מודעות לפי התנהגות באתר, כולל:

  • Facebook Pixel (Meta)

  • TikTok Pixel

  • Google Ads Remarketing

3.4 עוגיות של צד שלישי מאפליקציות שופיפיי

כולל בין היתר:
GoAffPro, אפליקציית משלוח מהיר, Pre-Order, Reviews, ניהול מלאי/ברקודים.

המשתמש יכול בכל עת:

  • למחוק עוגיות דרך הדפדפן

  • לשנות הגדרות פרטיות

  • לבטל קבלת פרסום מותאם אישית דרך פייסבוק/טיקטוק/גוגל

אם תותקן באתר מערכת הסכמה לעוגיות (Cookie Banner) – הפעלת עוגיות שיווקיות תהיה רק לאחר אישור המשתמש.

4. עם מי אנו משתפים מידע

המידע עשוי להיות מועבר אך ורק לפי צורך:

4.1 סליקה ותשלומים

  • Shopify Payments

  • חברות סליקה חיצוניות (לפי הצורך)

4.2 לוגיסטיקה ומשלוחים

המידע מועבר לחברות השילוח שאת עובדת איתן משתנה לפי אזור/קמפיין, למשל:
שליחויות מהירות, "מהיר לי", "זיג זג" או חברות שליחויות משתנות אחרות.

המידע המועבר: שם, כתובת, טלפון, פרטי משלוח.

4.3 מערכות דיוור ושיווק

  • Klaviyo

  • Shopify Email

  • וואטסאפ עסקי

  • SMS (גם אם יופעל בהמשך)

4.4 מערכות פרסום ואנליטיקה

  • Google

  • Meta/Facebook

  • TikTok

  • Shopify

  • GoAffPro (תוכניות שותפים)

4.5 עמידה בדרישות חוק

אם יתקבל צו שיפוטי או בקשה חוקית מוסמכת.

LULU אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.

5. העברת מידע מחוץ לישראל

היות והאתר פועל על פלטפורמת Shopify, מידע מסוים עשוי להישמר בשרתים מחוץ לישראל (כולל ארה״ב, קנדה ומדינות נוספות).

העברות אלו נעשות בהתאם לדרישות החוק הישראלי ותנאי השימוש של שופיפיי.

6. שמירת מידע

אנו שומרים מידע למשך פרק הזמן הדרוש לפעילות:

  • פרטי הזמנות – למשך הזמן הנדרש לצורכי שירות, תיעוד וחיוב

  • נתוני דיוור – עד בקשת מחיקה

  • עוגיות – בהתאם לתוקף המוגדר בדפדפן

  • נתוני לקוחות – בהתאם לדרישות החוק ולצרכי שירות/חשבונאות

משתמש יכול לבקש מחיקה או עיון בכל עת.

7. זכויות המשתמש

לפי חוק הגנת הפרטיות בישראל, כל משתמש זכאי ל:

  • עיון במידע שנאסף עליו

  • תיקון מידע שגוי

  • מחיקת מידע במקרים מסוימים

  • בקשה לא לקבל דיוור שיווקי

  • הסרת הסכמה לשיווק פרסונלי

פנייה בנושא זכויות מתבצעת דרך טופס “צור קשר” באתר.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי הגנה מקיפים:

  • תקן PCI DSS Level 1

  • הצפנת SSL

  • שרתי ענן מאובטחים

  • הגנות פיזיות ולוגיות

  • ניטור רציף וזיהוי איומים

  • עדכוני אבטחה שוטפים

עם זאת, אין מערכת מאובטחת לחלוטין והמשתמש מודע לכך.

9. דיוור, ווטסאפ ו-SMS

משתמש יכול לבחור להצטרף ל:

  • רשימת דיוור במייל

  • קבלת הודעות בוואטסאפ

  • קבלת SMS (כשתופעל)

ניתן להסיר הרשמה בכל עת על ידי:

  • לחיצה על “הסר” במייל

  • כתיבת “הסר” בוואטסאפ

  • בקשת הסרה דרך טופס יצירת קשר

10. שינויי מדיניות

LULU רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת.
עדכון משמעותי יפורסם באתר.

11. יצירת קשר

לכל בקשה בנושא פרטיות, אבטחת מידע או הסרת מידע:

LULU – לולו מנשאים לתינוקות
באמצעות טופס “צור קשר” באתר:
baby-lulu.com/pages/contact